Chatbot voor bedrijven: advies en inrichting
Beantwoord je vaak dezelfde vragen over je diensten of werkwijze? Een chatbot kan bezoekers helpen om informatie te vinden en hun vraag duidelijk te formuleren. Vorqio denkt met je mee over een passende opzet voor jouw website en bedrijf.
Wanneer is een chatbot nuttig?
Een chatbot is vooral het onderzoeken waard als bezoekers terugkerende vragen stellen die met vaste, actuele informatie zijn te beantwoorden. Denk aan je werkgebied, het verloop van een aanvraag of de gegevens die nodig zijn voor een offerte. Bij weinig vragen kan een duidelijke FAQ of een beter contactformulier al voldoende zijn.
Een vaste vragenboom of een AI-chatbot?
Een vragenboom volgt vooraf bepaalde keuzes en antwoorden. Een AI-chatbot kan vrij geformuleerde vragen verwerken, maar vraagt ook extra aandacht voor onjuiste antwoorden en de informatie die gebruikt mag worden. We kiezen de opzet op basis van je bezoekersvragen en de gewenste controle.
Welke informatie mag de chatbot gebruiken?
We bepalen welke pagina’s en documenten als bron dienen en wie deze actueel houdt. Voor prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden is een betrouwbare actuele bron nodig. Als informatie ontbreekt, moet de bezoeker een duidelijke vervolgstap krijgen in plaats van een verzonnen toezegging.
Overdracht naar een medewerker
De bezoeker moet eenvoudig contact kunnen opnemen met een mens. We bespreken wanneer de chatbot doorverwijst en welke gegevens daarbij nodig zijn. Een medische, juridische of andere complexe persoonlijke vraag is geen geschikte gelegenheid voor een ongecontroleerd automatisch antwoord.
Wat kost een chatbot voor je website?
De kosten worden bepaald door de opzet, informatiebronnen, het aantal gesprekken en eventuele koppelingen. Ook bijhouden van de inhoud en controleren van antwoorden vraagt tijd. Je ontvangt vooraf afspraken over inrichting, gebruik en beheer; er geldt geen standaardprijs zonder je situatie te kennen.
Veelgestelde vragen over chatbots
Kan een chatbot afspraken of offertes maken?
Alleen als de gekozen oplossing daarvoor geschikte koppelingen heeft en de benodigde gegevens betrouwbaar beschikbaar zijn. De toegestane handelingen worden vooraf begrensd.
Werkt dezelfde chatbot ook op WhatsApp?
Dat moet afzonderlijk worden onderzocht. Een websitechatbot is niet automatisch een WhatsApp-oplossing; daarvoor kunnen andere accounts, voorwaarden en gebruikskosten gelden.